Algemene voorwaarden van Frutseltante

1. Identiteit van de ondernemer

 Bedrijfsnaam: Frutseltante

Adres: Generaal Spoorlaan 23, 6711 LX Ede Gelderland

Telefoonnummer: +31 6 83038314,

bereikbaar op werkdagen van 9:30 – 17:00 uur

E-mail: creatief@frutseltante.nl

Website: www.frutseltante.nl

KvK nummer: 65811968

BTW nummer: NL001922080B42

IBAN: NL08 SNSB 0705 9789 15

BIC: SNSBNL2A

2. Uitleg over deze algemene voorwaarden

Het makkelijkste was het voor mij geweest om een lange algemene voorwaarden te kopiëren en aan te vullen. Maar zeg nou zelf, die teksten, daar wordt je toch helemaal kriegel van. Nu zijn algemene voorwaarden niet verplicht, maar wel handig voor de duidelijkheid. Zowel voor jou als klant als voor mij als ondernemer. Ik heb mijn best gedaan om het zo duidelijk mogelijk te beschrijven.
Heb je echter nog vragen of opmerkingen, laat het mij dan even weten op : creatief@frutseltante.nl.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de webwinkel (punt 1-2-3 en 5)  en voor workshops en kinderfeestjes (1-2-4 en 5) Indien er tijdens een workshop aankopen worden gedaan, gelden de voorwaarden zoals in de webwinkel, tenzij anders vermeldt.

3. Voorwaarden voor de webwinkel

De voorwaarden onder punt 3 zijn van toepassing op elk aanbod vanuit de webwinkel van Frutseltante en elke overeenkomst op afstand (dus bestelling) tussen Frutseltante en jij als klant. Als je een bestelling plaatst in de webwinkel ga je dus akkoord met deze algemene voorwaarden. En deze staan ook duidelijk vindbaar op de website van Frutseltante.

Prijs: Bij elk product staat duidelijk de prijs van dat product. Indien een prijs wijzigt (of tijdelijk in de aanbieding komt) kan je als klant, indien een bestelling reeds is geplaatst, geen aanspraak maken op een lagere prijs.

Consumentenbeoordelingen op de website: Deze beoordelingen zijn gemaakt door klanten van Frutseltante. Frutseltante controleert of dit ook werkelijk klanten zijn die dat artikel hebben gekocht. Indien er een negatieve beoordeling over een product wordt gemaakt, zal deze niet verwijderd worden.

Bestelling: Een bestelling kan worden gedaan door de producten in de winkelmand te plaatsen met de knop op de website. De winkelwagen kan je controleren. Wil je inderdaad deze producten bestellen, dan kan je het bestelproces in gang zetten. Per pagina staat er duidelijk vermeldt wat je moet doen. Als je de bestelling hebt doorgevoerd en een betaalwijze hebt gekozen en (indien bij Ideal) hebt betaald, dan is de bestelling definitief als Frutseltante deze heeft bevestigd via de mail. Zolang deze bevestiging niet is gestuurd, kan de bestelling nog geannuleerd worden. (Check ook je spambox).

Betaling: Frutseltante laat betalingen lopen via Mollie en via hen loopt een veilige overdracht van de elektronische betalingsdata. Naast betaling via Ideal kunt u ook betalen bij afhalen. In het geval van wanbetaling heeft Frutseltante het recht om na de wettelijke betalingstermijn een wettelijk incassotraject op te starten. Betaalt u liever via Klarna (direct of achteraf betalen, dan kan dat ook. Hiervoor zijn wel extra kosten. Kijk HIER voor de privacyverklaring mbt Klarna.

Leveren van producten: De producten zullen met grote zorgvuldigheid worden verpakt en worden verstuurd naar het door de klant opgegeven adres.

Kijk voor de reguliere leveringsvoorwaarden op de website onder Levertijd en verzendkosten

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen. Indien deze voorwaarden niet mogelijk zijn door afwezigheid, ziekte of vakantie, dan zal dit worden vermeldt op de website. De bestelling zal in ieder geval binnen 30 dagen worden gestuurd. In een geval van overmacht kan het zijn dat de levering wordt geannuleerd. Natuurlijk ontvang je dan hierover een bericht en informatie over terugbetaling van de aankoopsom en evt verzendkosten binnen 14 dagen.Het risico van beschadiging tijdens vervoer van de door Frutseltante uitgekozen vervoerder, ligt bij Frutseltante.

Bedenktijd en retour sturen (Herroepingsrecht): Voor de producten die je koopt in de webwinkel heb je een herroepingsrecht. Dit betekent dat je de koop ongedaan kunt maken en de producten mag terugsturen, zonder dat je aangeeft wat daar de reden voor is. Dit zijn de voorwaarden:

  • De bedenktijd is 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
  • Stuur binnen 14 dagen een mail met als onderwerp herroepingsrecht naar Frutseltante. Je ontvangt dan een formulier waarmee je de koop terug kan draaien.
  • Stuur het formulier terug binnen bovengenoemde 14 dagen.
  • Daarna krijg je weer 14 dagen om het product/de producten terug te sturen naar Frutseltante.
  • Zodra het product/de producten bij mij zijn ontvangen in de krijg je binnen 14 dagen de aankoopprijs van mij terug, mits het product voldoet aan onderstaande voorwaarden.
  • De verzendkosten van en naar Frutseltante zijn voor rekening van de klant. Indien er een bestelling was geplaatst met een bedrag wat in aanmerking komt voor “gratis verzending”, zijn de verzendkosten van klant naar Frutseltante wel voor rekening van de klant.

Let op: dit geldt niet voor:

  • Op maat gemaakte producten of als het naar eigen ontwerp is.
  • Als de verpakking niet meer intact is bij producten waar een (plastic) verpakking omheen zit ter voorkoming van uitdroging of beschadiging of omdat het een verpakking is van een artikel met meerdere producten (lovertjes, kraaltjes enz).
  • Als de originele verpakking beschadigd is of ontbreekt, tenzij dit redelijkerwijs
  • Producten die fysiek zijn aangekocht in het Atelier vallen onder verkoop in een winkel. Hier is in principe geen wettelijke bedenktijd voor. Tenzij we op dat moment een afspraak erover hebben gemaakt.

Aansprakelijkheid: Frutseltante is niet aansprakelijk voor oneigenlijk gebruik van het product nadat het is geleverd aan de klant.

Garantie en retour: De producten zijn duidelijk omschreven per product. De klant kan zo een goede beoordeling maken. De foto’s zijn geplaatst met de intentie dat ze waarheidsgetrouw zijn. Bij kleine afwijkingen in kleur of formaat, die niet afdoen aan het product, valt het product niet onder de garantievoorwaarden. Producten die niet beschadigd zijn, maar die niet direct te gebruiken zijn (bv een lijmlaag die losgelaten heeft), kunnen deels vergoed worden.   

De garantie voor een artikel is afhankelijk van de aard van het artikel. Artikelen die kunnen uitdrogen of snel verouderen hebben geen garantie, tenzij de klant dit aannemelijk kan maken. Voor andere artikelen geldt een periode van 60 dagen. Voor alle artikelen geldt dat garantie alleen geldt als het artikel retour gestuurd wordt (tenzij anders overlegd tussen klant en Frutseltante) En als de de aankoopdatum bewezen kan worden met de factuur of een bon.
Frutseltante staat natuurlijk open voor een redelijk verhaal en zoekt graag samen een oplossing.

4a. Voorwaarden en Annuleringsbeleid voor workshops (inclusief kinderfeestjes)

Deze voorwaarden gelden voor reserveringen van volwassen workshops en kinderfeestjes. In de genoeme voorwaarden en het annuleringbeleid wordt gesproken over workshop. Hiermee wordt ook de kinderfeestjes bedoeld, tenzij apart vermeld bij de voorwaarde.  

Reserveren van een workshop:

  • Reserveren van een workshop is mogelijk tussen de 5 en 10 personen.
  • Reserveren van een workshop/kinderfeest is mogelijk tussen de 6 en 9 kinderen en maximaal 2 begeleiders.  Zijn er minder kinderen dan 6, dan mag dit wel, maar de prijs is vanaf 6 kinderen ookal zijn er minder.
  • Je kan boeken door het sturen van een mail. Bij vragen kan je bellen of whatsappen.
  • Weet je wel al een datum, maar nog niet wat je wilt doen? Dan kan je de datum alvast reserveren. Ik hoor graag 21 dagen van te voren wat je wilt maken. 
  • Zodra wij je een bevestiging hebben gestuurd, of telefonisch hebben bevestiging is de datum definitief voor je vastgezet. 
  • Betaling van de workshop kan op de dag zelf d.m.v. contante betaling of  overboekingsverzoek dmv een QR code.
  • Het minimale bedrag voor een kinderfeest staat vermeldt op de pagina voor de workshops. Dit bedrag is uitgerekend n.a.v. de totale uren die Frutseltante kwijt is aan een kinderfeest (inclusief voorbereiding, opruimen en administratie). Daarnaast zit er in dit bedrag 21% BTW, die Frutseltante moet afdragen en de inkoopskosten van de materialen.

Workshopdatum als optie reserveren (nog niet definitief boeken): Wil je een datum tijdelijk vasthouden tot je meer weet omdat je nog niet zeker weet of je definitief komt? Dat is mogelijk, maar alleen als het minimaal 14 dagen voor de gewenst workshopdatum is.

Wij houden de datum 4 dagen (inclusief de contactdatum) voor je vast. Hebben we binnen die 4 dagen niets van je gehoord, sturen we je een bericht dat de datum weer vrij komt. Wil je dan alsnog reserveren en er is niemand anders die gereserveerd heeft, dan kan dat alsnog.

Kosten voor het annuleren of verplaatsen van een workshop:

  • Annuleren tot 14 dagen voor aanvang van de workshop: gratis
  • Annuleren binnen 14 dagen voor aanvang van de workshop: € 10,- administratie en mogelijk reeds gemaakte inkoopkosten voor besteld eten.
  • Annuleren 48 uur tot tijdstip van workshop 15% van het totaalbedrag van de workshop zelf en reeds gemaakte inkoopkosten voor besteld eten.
  • Verplaatsen van een workshop naar een andere datum: gratis  Let op: Voorwaarde is dat de nieuwe datum binnen 6 maanden wordt geboekt, anders wordt het een annulering. 
  • Niet op komen dagen zonder bericht of uitleg: 35% van de workshopprijs en inkoopkosten voor besteld eten.

Annuleren kan telefonisch en via whatsapp op 06 83038314 of email: creatief@frutseltante.nl. De annulering is pas definitief geregistreerd als deze door mij is bevestigd is via whatsapp of mail.

  1. Annulering door Frutseltante ivm overmacht (Force Majeures)
  • Frutseltante behoudt zich het recht voor om voor aanvang van de workshop deze te annuleren wegens ziekte of een andere vorm van overmacht. In dat geval zal de klant per telefoon of e-mail een annuleringsbericht ontvangen.
  • Indien mogelijk zullen we de klant op een andere datum een alternatieve optie aanbieden.
  • Indien er met individuele workshops /cursussen geannuleerd wordt en er te weinig deelnemers zijn, zal de workshop/cursus verzet worden naar een later tijdstip. Indien er dan nog niet voldoende deelnemers zijn, wordt deze volledig geannuleerd.

4b. Annuleringsbeleid voor opdrachten voor bedrijven en verenigingen op locatie

Kosten voor het annuleren van een opdracht die goedgekeurd is dmv een offerte:

  • Annuleren tot 30 dagen voor aanvang van de opdracht: gratis 
    Uitzondering Koningsdag, Pasen, Pinksteren en Hemelvaartsdag.     Omdat deze dagen gewild zijn en ik mogelijk andere klanten afwijs als er vroeg is gereserveerd, geldt hiervoor 60 dagen van te voren. 
  • Annuleren 30 dagen (of in geval van een eerder genoemde feestdag 60 dagen) tot 3 dagen van te voren, breng ik € 10,- administratiekosten in rekening en 5% van de offerteprijs incl BTW 
  • Annuleren 48 uur tot tijdstip van de opdracht: 
    € 10,- administratiekosten en 25% van de offerteprijs incl. BTW. Zijn er afspraken gemaakt voor een bepaald thema o.i.d. en heb ik hier extra materialen voor ingekocht, dan breng ik deze ook voor 50% bij u in rekening.
  • Verplaatsen van een evenement: Dat is gratis, mits de nieuwe datum direct bekend is en dit binnen 3 maanden is van de oorspronkelijke datum. Lukt dit niet wordt het een annulering. 

5. Klachten en geschillen

Klachten zijn nooit leuk, dus Frutseltante lost deze graag met de klant op. Laat het ons dan ook eerst weten via de mail (schriftelijk) dat je een klacht hebt.

Klachten worden binnen 30 dagen opgepakt en afgerond. Is dat niet mogelijk, dan krijgt de klant een bericht binnen welke termijn de klacht alsnog wordt afgerond. Indien een klacht gegrond wordt gevonden door Frutseltante, zal er een geschikte compensatie worden gedaan.

Heb je het gevoel dat ik na contact de klacht niet heb opgelost dan kan wordt het een geschil en kan je dit melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.